Un CHAT BOT (que significa robot) es un programa que permite comunicarte de manera automática con tus usuarios en Facebook. En otras palabras , éste es un sistema que simula ser una persona , ya que responde automáticamente a los mensajes que las personas hacen en el Messenger de tu Fanpage. Pero hay que tener en cuenta que un BOT no realizará todo el trabajo ; o sea que de ser necesario , el usuario terminará hablando con un humano para resolver sus dudas.
Si es que con toda esa explicación, todavía se te hace un poco difícil saber de lo que estamos hablando, no te preocupes. Se podría decir que un CHAT BOT es similar a un soporte telefónico, que cuando llamamos a alguna compañía nos ofrece diferentes opciones de servicios y nos guía en el proceso , para luego ser atendido por una persona capacitada.
¿Cuándo y por qué utilizar CHAT BOT para el Messenger de Facebook?
Es obvio que esta herramienta CHAT BOT es creada para responder mensajes de Messenger de Fan pages. Si es que tu página recibe el mismo tipo de preguntas frecuentemente , sería óptimo tener esta robot para responderlas. Además, creemos que se necesita tener un BOT principalmente por dos razones:
Es un plus que des una respuesta inmediata a cualquier consulta por Facebook. Así , los seguidores de la página sentirán que están siendo escuchados.
Cuando la persona que se contactó contigo se siente escuchada, será más fácil que se enganche a tu marca. Y además si muestras tu contenido y ofertas a través del BOT , también es probable que envuelvas a este usuario.
Para que el usuario se mantenga conectado a tu página , es importante que trates de mantener la conversación. Por ejemplo , supongamos que ofreces algún tipo de servicio y que una persona llamada Gerardo te escribe preguntándote por dicho servicio.
En este caso puedes configurar respuestas automáticas como: “Hola Gerardo , nuestro servicio ofrece……” u “Hola Gerardo , gracias por escribirnos , en breve una persona especializada contestará tus dudas”, si quieres acercarte aún más al usuario , podrías preguntarle su número de teléfono para darle mayor información.
Ventajas que obtendrás con su implementación en tu página de Facebook
Con su implementación en tu página de Facebook , no sólo mejorarás la comunicación con tus posibles clientes , sino que también obtienes otras ventajas como:
Mejorar el servicio de atención al cliente, ya que simulan la conversación fluida entre tu y tu cliente , así no estés conectado.
Aumentar el tráfico a tu Fanpage.
Puedes usarlo para vender e informar las 24 horas del día.
Te ayuda a segmentar a tus clientes , según las respuestas que te dan.
Personalizar respuestas , ya que si recibes constantemente las misma pregunta, como la típica ¿Cuál es el precio? o ¿Me puedes dar información? ; la forma adecuada y para que no estés escribiendo la misma respuesta constantemente , puedes tener respuestas prediseñadas.
Tus ventas aumentarán de forma rápida , ya que los pedidos de tu producto o servicio será de manera mucho más rápida.
Aporta en la difusión de tu marca , dándote como resultado la captación de más clientes.
Ideal para utilizarlo en las campañas de Marketing.
Puedes generar órdenes de compra.
Te ayuda a conocer a tus clientes , ya que gracias a sus preguntas podrás filtrar y saber qué es lo que más les interesa de tu negocio.
Podrás contestar con gran velocidad los mensajes , pues además de ahorrar costos, también ahorrarás mucho tiempo. Recuerda que un BOT es mucho más rápido que un humano , por ello fue creado, para ahorrar tiempo.
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